Te conviertes en rehén de su cosmovisión: el turbio mundo de la moderación en Clubhouse, un patio de recreo para la élite

Paul Davison en San Francisco, 2012.Por Peter DaSilva / The New York Times / Redux.

A finales de octubre, periodista autónomo Quiero Thompson creó una sala de chat en Clubhouse, una animada aplicación solo para invitados. Los usuarios, a menudo celebridades, capitalistas de riesgo y el periodista ocasional, pueden crear o ingresar a salas de chat de solo audio que se pueden limpiar después de que termina una conversación y elegir a quién seguir. Thompson quería iniciar una conversación sobre Clubhouse como plataforma y los algoritmos que la hacen funcionar. Llamó a su habitación Clubhouse no es nuestro amigo, es una aplicación.

La discusión se centró en el hecho de que la plataforma había permitido Tory Lanez, un rapero canadiense que ha suplicado no culpable a los cargos que le disparó Semental Megan Thee en julio. Lanez había sido nominado para unirse a Clubhouse por su compañero rapero Tyga. En la sala de Thompson, un usuario subió al escenario, es decir, solicitó y se le concedió tiempo para hablar, para compartir la explicación de Tyga por agregar a Lanez, enfatizando que los usuarios deben esperar hasta que se resuelva el caso judicial para emitir un juicio.

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El tiroteo y la reacción del público se habían convertido en parte de un diálogo más amplio sobre el maltrato a las mujeres negras en Estados Unidos. Thompson sabía que existía la posibilidad de que los miembros de su habitación, especialmente las mujeres negras, se sintieran perturbados por la aparente defensa de un hombre negro que se ponía del lado de otro hombre negro acusado de disparar contra una mujer negra. Rápidamente sacó al usuario del escenario y lo bloqueó, a pesar de sus repetidas solicitudes de retomar el micrófono virtual. Cuando mantengo conversaciones, siempre posiciono a las mujeres negras como la prioridad, dijo. Si hay alguien en la audiencia que siento que podría desencadenarse o tuve que escuchar esa ignorancia y no fui a la habitación para eso, tuve que asegurarme de eliminarlo y también bloquearlo para que no acceda a ningún espacio que yo haya seleccionado. en línea.

A medida que Clubhouse continúa creciendo en su etapa beta, al parecer aumenta al menos $ 10 millones de Marc Andreessen De capital de riesgo, Andreessen Horowitz, y atrayendo a una audiencia en aumento de la variedad de verificación azul, la aplicación ha aterrizado de lleno en medio del debate sobre la moderación, un tema que se ha vuelto más urgente a la luz de la renovada escrutinio en racismo en el mundo de la tecnología, y uno que es aún más confuso en un formato de solo audio . En la burbuja que es Clubhouse, los monólogos pseudointelectuales de usuarios poderosos pueden pasar desapercibidos, dejándolos libres para promover ideas racistas con el pretexto de plantear preguntas legítimas o jugar al abogado del diablo. Es el tipo de diálogo que tampoco necesariamente se marcaría en Twitter o Facebook, pero parece especialmente común en una aplicación con relativamente menos escrutinio y relativamente más usuarios de renombre, que pueden sentirse cómodos transmitiendo vistas que probablemente se relacionarían en otros lugares. . Un usuario anónimo de Clubhouse que trabaja en tecnología recordó haber escuchado discusiones en las que los conocedores de la industria de la música supusieron que Megan Thee Stallion estaba mintiendo acerca de que Tory Lanez le disparó, alegando que estaba tratando de arruinar la carrera de Lanez y alegando que las mujeres negras rutinariamente intentan descarrilar las carreras de los hombres negros. El problema que veo con Clubhouse es que las personas con las plataformas más grandes fuera de esa aplicación ... tienden a ser las únicas voces en la conversación, dijo el usuario. Y así te conviertes en rehén de su cosmovisión.

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Otro usuario, que pidió permanecer en el anonimato por temor a ser acosado, compartió grabaciones y capturas de pantalla de una discusión que derivó en un examen del terrorismo en París. En un momento de la conversación, Pascal-Emmanuel Gobry, un escritor con sede en París y miembro del Centro de Política Pública y Ética, dijo: Ni siquiera estamos seguros de cuántos musulmanes hay en Francia ... No estamos seguros de cuántos de ellos son 'islamistas' entre comillas, es decir, personas quién apoyaría la ley sharia ... Y por supuesto, ser islamista no significa necesariamente que apoyes el terrorismo, básicamente hay un espectro, ¿verdad? Pero la cantidad de personas problemáticas es bastante grande. Gobry continuó preguntando cómo tratar con potencialmente millones de ciudadanos musulmanes en Francia que fundamentalmente rechazan todo lo que representa la nación y fundamentalmente quieren destruirlo o reemplazarlo con un régimen de ley de la sharia. (Cuándo Feria de la vanidad contactó a Gobry para preguntarle sobre su participación en la conversación, él respondió sin comentarios.)

En respuesta, un usuario que la fuente identificó como un destacado ejecutivo de Silicon Valley preguntó: ¿Es parte del problema que tienes una religión que está co-viajando con una filosofía totalizadora que no se ha visto en otros idiomas en esta medida y en esta? nivel? ... No tenemos lenguaje para desmontar estas cosas. Y lo que encuentro es que las personas tienen alguna forma de poner excusas, por lo que no tienen que convertirse en Sam Harris, como cuando intentan perseguir estas cosas y luego ser ridiculizadas por ello.

El intercambio, parte del cual parecía sugerir falsamente un vínculo concreto entre el Islam y el terrorismo, golpeó el corazón del debate sobre qué tipo de discurso debería ser controlado en las plataformas tecnológicas y cómo hacerlo. Y mostró cómo la aplicación permite a los usuarios de élite hablar en una especie de vacío. Por ejemplo, la semana pasada, Tom Hanks El hijo Chet Hanks se unió a una discusión en la casa club en la que él supuestamente defendió su elección de hablar patois , comparándolo con fingir un acento inglés. (Los ingleses no estaban oprimidos, se dice que un usuario tiene señaló .)

A diferencia de otras plataformas tecnológicas, que han comenzado a advertir a los usuarios sobre información falsa o engañosa, Clubhouse no proporciona descargos de responsabilidad visibles para contrarrestar la información errónea. No hay una sección de comentarios, un botón de Me gusta u otros botones de reacción para que los miembros de la audiencia expresen su desacuerdo o compartan información dentro de la aplicación (aunque un portavoz de Clubhouse enfatizó que los usuarios pueden informar violaciones [de las Condiciones del servicio o de las Normas de la comunidad] en tiempo real directamente desde la sala, lo que desencadena una investigación del equipo de seguridad y confianza de la casa club). En cambio, a menudo usan Twitter para discutir lo que está sucediendo en Clubhouse. El usuario anónimo que compartió la grabación de la discusión sobre terrorismo en París dijo que la plataforma podría convertirse en una herramienta para la difusión de información falsa. Las cosas que están diciendo no tienen sentido, dijo el usuario. Así que es como desinformación, desinformación, desinformación, y luego tienen cientos de personas que les creen que están sentadas ahí escuchando.

Cofundadores de la casa club Paul Davison y Rohan Seth se negó a ser entrevistado, pero envió la siguiente declaración a través de un portavoz: Creemos en el poder único de la voz para generar empatía y vemos a Clubhouse como un lugar donde las personas con diferentes perspectivas, antecedentes y experiencias vividas amplían su comprensión y evolucionan sus visiones del mundo. La empresa condena inequívocamente todas las formas de racismo, incitación al odio y abuso, como se indica en nuestras Normas de la comunidad y Condiciones de servicio, y cuenta con procedimientos de confianza y seguridad para investigar y abordar cualquier infracción de estas normas.

En teoría, Clubhouse es consciente de sus deficiencias en torno a la moderación, que han llamó la atención en el pasado. Según las personas con las que hablé, sus fundadores han hecho gestos para regular la aplicación. Tracy Chou, El director ejecutivo de Block Party, una aplicación que bloquea el acoso en línea, dijo que Seth la contactó a principios de este año para discutir las mejores prácticas contra el acoso y la moderación para Clubhouse. Chou dijo que ella y Seth, ambos ex alumnos de la Universidad de Stanford, pasaron largas conversaciones telefónicas hablando sobre la complejidad de la moderación. Dijo que explicó que la moderación va más allá de agregar bloqueos y otras características técnicas; también requiere establecer normas comunitarias y pensar en las políticas de la plataforma. Aunque Seth parecía entusiasmado con que los usuarios asumieran roles de moderación por su cuenta, Chou dijo que enfatizó la necesidad de moderadores pagados que sepan lo que están haciendo.

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Chou dijo que salió de estas conversaciones sintiendo que Seth realmente había estado escuchando. Seth le pidió a Chou que recomendara personas adicionales con las que pudiera hablar, y ella dice que lo hizo. Ella también le dio un codazo para que pagara a otros por sus conocimientos dado el éxito de la recaudación de fondos de Clubhouse. Chou dijo que quería un acuerdo formal para incorporarla como asesora a la plataforma. Inicialmente, dice, Seth dijo que enviaría el acuerdo, pero el papeleo nunca llegó. [Le di] mi tiempo porque realmente espero que [ellos] no arruinen esto, dijo Chou. (A través de un portavoz, Clubhouse no comentó directamente sobre la conversación de Chou con Seth. El portavoz dijo que la compañía valora la perspectiva de los expertos, operadores y académicos en los campos de la confianza, la seguridad y la moderación, y ha atraído a expertos como asesores formales, consultores e inversores.)

Haciéndose eco de las preocupaciones de Chou, Ellen Pao, El exdirector general interino de Reddit y cofundador de Project Include, que está orientado a hacer que las empresas de tecnología sean más inclusivas, también dijo que la plataforma debería proporcionar capacitación de moderación para los usuarios e implementar normas culturales que permitan a las personas tener conversaciones fructíferas. Tienes que instalar barandillas, dijo Pao. Si espera que los usuarios no remunerados moderen, debe proporcionarles algunas herramientas. Tienes que ponérselo fácil. Debes dejar que tengan éxito.

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Un portavoz de Clubhouse dijo que los usuarios reciben herramientas y capacitación para moderar conversaciones y recursos como el Club de moderadores, donde pueden discutir las mejores prácticas de moderación; reglas dentro de las Directrices de la comunidad sobre las mejores prácticas; y sesiones semanales de incorporación de nuevos usuarios con los fundadores. El vocero dijo que Clubhouse planea priorizar y ofrecer nuevos recursos de moderación a medida que crece la empresa.

El usuario anónimo que compartió la grabación de la discusión sobre terrorismo en París también expresó su preocupación por otros usuarios poderosos que difunden el antisemitismo y el racismo a través de retórica explícita e implícita. (En septiembre, Clubhouse fue atacado para una conversación que empleaba estereotipos antisemitas). El usuario recordó un incidente en el que un miembro del Clubhouse entró en una habitación y gritó: Joder judíos. Según la fuente anónima, el mismo miembro entró en otra habitación esa misma noche y dijo: La gente piensa que soy antisemita, pero los judíos crearon la trata de esclavos. El usuario dijo que el sitio tomó medidas en su contra después de que otros se quejaron.

Debido a la naturaleza exclusiva de Clubhouse, quién es invitado a usarlo también se ha convertido en un tema candente. No es solo la presencia de Tory Lanez lo que causa división; el usuario anónimo que participó en la conversación de Megan Thee Stallion también notificó a Clubhouse en octubre que Russell Simmons La participación en los chats puede hacer que los usuarios se sientan menos seguros. (Simmons ha sido acusado de violación, agresión sexual o acoso sexual por parte de más de una docena de mujeres. Ha negado con vehemencia las acusaciones. Drew Dixon, una de sus acusadoras, también es miembro de Clubhouse). La complicada cuestión de quién debería tener acceso a una plataforma social, y qué mensaje envía la presencia de alguien como Simmons sobre la cultura de la aplicación, es algo que Clubhouse todavía parece estar tratando de envuelva su cabeza. El usuario compartió la respuesta de la empresa, que llegó un día después de que ella se comunicó, con Feria de la vanidad. Gracias por su mensaje y por compartir su preocupación, se lee. Hemos recibido comentarios de varios miembros de la comunidad sobre esto y estamos trabajando activamente en los próximos pasos para mantener la plataforma segura para todos, incluidas las mujeres y todos los demás que tenían problemas [ sic ] por esta experiencia. Agradecemos cualquier sugerencia específica que pueda tener y le agradecemos nuevamente.

La usuaria dijo que estaba enfurecida por la respuesta porque hacía referencia a múltiples quejas de otros usuarios y porque no explicaba cómo Clubhouse podría manejar la situación. La otra cosa que no me gustó de esto es: 'Agradecemos cualquier sugerencia específica que pueda tener', dijo. Estoy traumatizado. Entonces, ¿por qué tengo que seguir trabajando para mejorar su plataforma? (Cuando se le preguntó qué medidas se tomaron para abordar las preocupaciones sobre la incorporación de Simmons a la plataforma, un portavoz dijo que Clubhouse no supervisa a quién invita cada persona y que cualquiera puede unirse con una invitación de un usuario actual).

Después de sufrir acoso en otros lugares, especialmente en Twitter, Thompson sigue siendo pesimista sobre si las aplicaciones sociales pueden implementar un sistema que tenga en cuenta los muchos matices de la moderación. Por ahora, dijo que está saliendo de las salas que emiten malas vibraciones y espera que Clubhouse ofrezca recursos de moderación, pero agregó que los usuarios deben informarse sobre cómo organizar debates antes de abrir una sala. Como mujer negra, no sé si estoy segura de que algún día tendremos una aplicación en la que [las personas] no podrán acceder a ella debido al daño que han causado, dijo Thompson. Por ahora, me aseguro de poder seleccionar mi espacio y a quién sigo.

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