¿Se puede confiar en Mark Zuckerberg para eliminar la política de Facebook?

El cofundador, presidente y director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, testifica ante una audiencia combinada del Comité Judicial y de Comercio del Senado en Capitol Hill el 10 de abril de 2018.Por Alex Wong / Getty Images

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Mark Zuckerberg Permitió durante mucho tiempo que la información errónea, el discurso del odio y las teorías de la conspiración se pudrieran en Facebook, enmarcando los llamados de sus críticos a una acción más fuerte como una amenaza para la libertad de expresión y sin mencionar nunca que el contenido tóxico endémico de Facebook es bueno para sus resultados. Creo que la gente debería poder ver por sí misma lo que dicen los políticos por los que pueden votar o no, Zuckerberg. dicho en una audiencia en el Capitolio a fines de 2019, y juzgarán su carácter por sí mismos.

Pero, como todo lo que ha sucedido desde entonces se ha hecho evidente, si aún no lo era, existe un costo social de ese enfoque de no intervención. Y Facebook, al igual que otras empresas de redes sociales, se ha visto obligada en los últimos meses a actuar. Durante el año pasado, el gigante de las redes sociales se apresuró a detener la propagación de noticias falsas y conspiraciones sobre la pandemia COVID-19, implementó cambios en sus políticas y algoritmos para abordar la desinformación dañina sobre las elecciones de 2020 y sus consecuencias incendiarias, e incluso adoptó un enfoque más agresivo del discurso de odio, las mentiras y el extremismo, incluida su extraordinaria decisión, a raíz del ataque de este mes al Capitolio, de suspender indefinidamente Donald Trump . Estas medidas han marcado un cambio con respecto al enfoque de laissez-faire que Zuckerberg había adoptado durante mucho tiempo, sin embargo, han tendido a ser demasiado pequeñas, demasiado tardías y demasiado temporales, tratando los síntomas más evidentes del problema sin abordar la afección subyacente. Es posible que Zuckerberg haya podido frenar cierta información errónea al prohibir los anuncios políticos en la semana previa a las elecciones, pero la polarización y la desconfianza que su plataforma ayudó a sembrar sigue profundamente arraigada en la política estadounidense.

Tal vez sea una repentina oleada de conciencia, tal vez sea la amenaza de la regulación, pero Facebook pronto dará su paso más significativo hasta ahora para reducir su papel dañino en la política, al tratar de retirarse de esa esfera por completo. Zuckerberg, cuya empresa registró enormes beneficios en 2020 , anunció el miércoles que Facebook tendrá como objetivo reducir la cantidad de contenido político en la plataforma y ya no recomendará grupos cívicos y políticos, una práctica que ha ayudado a atraer a los usuarios a cámaras de eco partidistas. Las discusiones políticas todavía estarán permitidas, dijo Zuckerberg, pero el tema de la compañía para 2021 es ser una fuerza para acercar a las personas.

Necesitamos asegurarnos de que las comunidades con las que se conecta la gente sean saludables y positivas, escribió en Facebook. correo después de una llamada de ganancias.

Zuckerberg citó los comentarios de la comunidad que indican que la gente no quiere que la política y la lucha se apoderen de su experiencia en nuestros servicios como motivación para los cambios venideros, pero es probable que la presión de Washington haya sido un incentivo tanto, si no más. Representantes demócratas Anna Eshoo y Tom Malinowski la semana pasada maldito Zuckerberg y otros líderes tecnológicos por contaminar las mentes del pueblo estadounidense y pidieron a las empresas de redes sociales que reconsideren fundamentalmente los sistemas algorítmicos que están en desacuerdo con la democracia a raíz de los disturbios del 6 de enero en el Capitolio. Reconocemos los pasos recientes que ha tomado Facebook para tomar medidas enérgicas contra las cuentas dañinas, como las relacionadas con QAnon, al eliminar publicaciones específicas que incitan a la violencia y prohibir a usuarios específicos, los legisladores. escribió a Zuckerberg. Pero la moderación de contenido en un servicio con más de 2.700 millones de usuarios mensuales es una respuesta increíble a un problema sistémico, que tiene sus raíces en el diseño mismo de Facebook.

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El anuncio de Zuckerberg el miércoles parecería indicar que está dispuesto a tomar tal acción, pero hay buenas razones para ser escéptico. Si bien dijo que Facebook se comprometería a tratar de bajar la temperatura y desalentar las conversaciones divisivas, no presentó detalles reales sobre cómo lo hará. Y si bien puede ser cierto que los comentarios de la comunidad indican que los usuarios quieren un Facebook más agradable, la investigación interna de la compañía sugiere lo contrario: cuando la plataforma recientemente probó cambios algorítmicos que redujeron la visibilidad del contenido malo para el mundo, descubrió que la participación de los usuarios disminuyó. . El llamado suministro de noticias más agradable que fomentó temporalmente en el polvorín postelectoral de Estados Unidos pudo haber sido mejor para la sociedad, pero probablemente no fue mejor para los negocios. Siempre que el contenido dañino y divisivo contribuya al crecimiento de Facebook, la empresa tendrá un incentivo para tomar medidas a medias.

Pero quizás el mayor obstáculo para que Facebook arregle lo que ayudó a romper en la política estadounidense es que puede que ya no esté dentro de los medios de la compañía para hacerlo. Zuckerberg ignoró, minimizó y disimuló durante mucho tiempo los problemas de su creación. Ahora, han hecho metástasis en algo mucho más grande y más difícil de controlar. Un esfuerzo significativo para abordar los problemas sistémicos con las redes sociales es ciertamente bienvenido y está muy retrasado. Pero domesticar al monstruo no es tan fácil. Los cambios son un buen paso, Malinowski escribió después del anuncio de Zuckerberg el miércoles. Pero veremos cómo funciona en la práctica.

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